DMAIC - Uma metodologia de gestão de projetos

Fizemos um post recentemente sobre a metodologia PDCA, em que mostrei alguns passos para desenvolver um projeto com essa ferramenta, hoje irei mostrar outra ferramenta do MASP (Métodos de análises e soluções de problemas), que é amplamente usada no ambiente empresarial de modo a facilitar acharmos a causa raiz do issue, o DMAIC.

Essa ferramenta é derivada do PDCA, porém com alguns apetrechos a mais, que possibilita um controle melhor direcionado na solução do problema. Passando desde a definição clara do problema a ser solucionado e indo até o controle da estabilização das ações implantadas, para realmente garantir que o problema não volte a ocorrer. Para isso iremos seguir 4 passos:

• Definição do problema
• Medição do problema
• Análise do problema e desenvolvimento da solução
• Implantação da solução
• Controle do processo

Sugiro usar um padrão de relatório para acompanhamento e apresentação do projeto chamado de A3, no decorrer do artigo irei exemplificar o preenchimento do relatório já em formato de apresentação.

Agora iremos detalhar cada etapa.

Definição do problema: Etapa inicial, e mais importante da metodologia, é estritamente necessário termos uma definição clara do problema, especificando o máximo possível para não termos entendimento ambíguo, e direcionamento errado na causa raiz.

Medição do problema: Antes de propor a solução precisamos saber o quanto esse problema causa de dano, como a maioria do problemas no mundo empresarial é relacionado a custo, cabe realizarmos levantamentos de fluxo de dados para mensurarmos o tamanho do impacto, passando por todas as variáveis que o problema inside.

Análise do problema: Principal etapa da metodologia, consistem em realizarmos uma análise detalhada do problema, de modo a possibilitar visualizarmos as principais causas raízes que estejam gerando o problema, e para cada item levantado, é necessário listar o como realizar a solução do problema, de forma que ele não volte a acontecer.

Implantação da solução: Nessa etapa, cria-se um plano de ação que envolva todos os interessados na solução do problema, distribuindo as ações estabelecidas para a implantação da solução proposta, com seus respectivos prazos e responsáveis. É necessário um acompanhamento das ações estabelecidas e a comunicação de forma ampla de modo a ser de conhecimento de todos.

Controle do processo: Após a fase de implantação precisamos realizar a estabilização das novas propostas implantadas, nessa etapa o mais importante é a disciplina em seguir os padrões estabelecidos e conseguir acompanhar os indicadores se estão dentro das projeções estabelecidas no início do projeto, todos os desvios que venham a ser apresentado devem ser discutidos com todos os envolvidos e corrigidos, assim conseguiremos acertar de forma incisiva as divergências e desenvolver processos sólidos e arrojados para proporcionar o crescimento da companhia.

Conclusão

O melhor da ferramenta DMAIC é a objetividade que ela proporciona na análise e solução do problema, fazendo com que ele seja aplicado a problemas do cotidiano empresarial, sendo muito usado com o assunto é padronizar com uma metodologia, as implantações de melhorias nas rotinas do business.